एन.एस.बाछल, 11 जुलाई, भोपाल।

मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने बिजली उपभोक्ताओं को अधिक सुविधाजनक, त्वरित और निर्बाध सेवाएं प्रदान करने के लिए अपनी कॉल सेंटर सेवाओं का विस्तार किया है। उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को ध्यान में रखते हुए कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाने के लिए अतिरिक्त एसआईपी चैनल जोड़े गए हैं। इसके साथ ही, एयरटेल नेटवर्क के माध्यम से एक नया संपर्क नंबर 0755-4314165 भी शुरू किया गया है।

अब उपभोक्ता बिजली आपूर्ति, बिल और स्मार्ट मीटर से संबंधित शिकायत दर्ज कराने और शिकायत की स्थिति तथा बिजली से संबंधित अन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए 0755-4314165 के अलावा BSNL के टोल-फ्री नंबर 1912 पर भी कॉल कर सकते हैं। यदि किसी कारणवश BSNL के टोल-फ्री नंबर 1912 पर संपर्क नहीं हो पाता है, तो ग्राहक 0755-4314165 पर कॉल करके कॉल सेंटर की सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

कंपनी उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए विभिन्न डिजिटल और टेलीफोन माध्यमों से भी सेवाएं प्रदान कर रही है। उपभोक्ता निम्नलिखित माध्यमों से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और आवश्यक सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं-

• टोल-फ्री नंबर: 1912

• हेल्पलाइन नंबर: 0755-4314165

• UPAY ऐप

• चैटबॉट

• व्हाट्सएप बॉट: 0755-2551222

• उपभोक्ता पोर्टल: portal.mpcz.in

कंपनी ने बताया कि अतिरिक्त एसआईपी चैनल जोड़ने से कॉल सेंटर अब एक साथ अधिक उपभोक्ताओं से कॉल प्राप्त कर सकेगा। इससे शिकायतों का पंजीकरण और समाधान पहले की तुलना में अधिक तेज़ी से, प्रभावी ढंग से और सुचारू रूप से हो सकेगा और व्यस्त लाइन या छूटी हुई कॉल जैसी समस्याओं में भी कमी आएगी।

मध्य प्रदेश मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड के प्रबंध निदेशक श्री ऋषि गर्ग ने कहा कि कंपनी का उद्देश्य आधुनिक तकनीक के माध्यम से उपभोक्ताओं को सरल, सुगम, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करना है। इस दिशा में, सेवाओं को लगातार उन्नत किया जा रहा है, ताकि प्रत्येक ग्राहक को शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान के साथ बेहतर सेवा अनुभव प्राप्त हो सके।

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