फर्रुखाबाद, 7 जून (अन्‍नू): उत्तर प्रदेश के फर्रुखाबाद (फतेहगढ़) से मानवीय संवेदनाओं को झकझोर देने वाली और बैंकिंग सिस्टम की क्रूर बेरुखी की एक बेहद दर्दनाक तस्वीर सामने आई है। यहाँ एक बेबस बेटा और पोता अपनी 73 वर्षीय बुजुर्ग दादी को, जिनका एक सप्ताह पहले एक्सीडेंट में पैर टूट गया था, भीषण गर्मी और झुलसाती धूप में हाथ-ठेले पर लिटाकर पंजाब नेशनल बैंक (PNB) की शाखा में ले जाने को मजबूर हुए। बुजुर्ग महिला टूटे पैर के असहनीय दर्द से कराहते हुए ठेले पर छाता ताने लेटी रहीं और रास्ते भर उनका गला सूखता रहा। इस पूरी घटना का एक वीडियो शनिवार को सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद बैंक प्रबंधन और प्रशासनिक दावों पर गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं।

26 साल से ले रही हैं पेंशन, एक्सीडेंट में टूट गया पैर

प्राप्त जानकारी के अनुसार, फतेहगढ़ इलाके के मोहल्ला हाथी खान की रहने वाली बुजुर्ग महिला किशन प्यारी (उम्र 73 वर्ष) के पति बिजली विभाग में तैनात थे। करीब 26 वर्ष पूर्व उनके निधन के बाद से किशन प्यारी को नियमित रूप से पेंशन मिलती है, जिससे उनके परिवार का गुजारा होता है। वह अपने बेटे संजीव पाल (जो हाथ-ठेला चलाकर माल ढुलाई का काम करते हैं) और पोते मनु पाल (जो एक यूट्यूब सिंगर हैं) के साथ रहती हैं।

गत रविवार, 31 मई 2026 को एक सड़क हादसे में किशन प्यारी का पैर बुरी तरह टूट गया, जिसके बाद से वह पूरी तरह बेड रेस्ट पर हैं और हिलने-डुलने की स्थिति में भी नहीं हैं।

कार में पैर आ नहीं रहा था, एम्बुलेंस मिली नहीं, तो ठेले पर लादकर निकले

बुजुर्ग महिला के पोते मनु पाल ने बैंककर्मियों की बदतमीजी और जिद का सनसनीखेज आरोप लगाते हुए बताया:

"दादी का पैर टूटने के बाद हमें इलाज और घर के खर्च के लिए पैसों की सख्त जरूरत थी। गुरुवार (4 जून) को मैं पंजाब नेशनल बैंक की शाखा में गया था और अधिकारियों को दादी की गंभीर हालत के बारे में बताया। लेकिन बैंककर्मियों ने मेरी बात सुनने के बजाय बदतमीजी की। बैंक मैनेजर जिद पर अड़ गए कि खाताधारक को खुद बैंक लेकर आओ, जब तक वह खुद आकर बायोमेट्रिक मशीन पर अंगूठा नहीं लगाएंगी और बैंक स्टाफ उन्हें अपनी आंखों से नहीं देख लेगा, तब तक पेंशन के पैसे नहीं निकलेंगे।"

मनु ने आगे बताया कि दादी की हालत ऐसी थी कि कार की सीट पर उनका टूटा हुआ पैर मुड़ नहीं पा रहा था और काफी कोशिशों के बाद भी सरकारी या प्राइवेट एम्बुलेंस बुक नहीं हो सकी। बैंक के कड़े रुख और पैसों की किल्लत के आगे बेबस होकर आखिरकार बेटे संजीव पाल ने अपना माल ढोने वाला ठेला निकाला। दादी को उस पर लिटाया गया, धूप से बचाने के लिए हाथ में छाता थमाया गया और बेटा व पोता रोते-कराहते हुए उन्हें तड़पती धूप में खींचकर बैंक की तरफ निकल पड़े।

आरबीआई (RBI) की गाइडलाइन की सरेआम अवहेलना

यह पूरी घटना रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) के उन कड़े नियमों और उपभोक्ता अधिकारों का सरेआम माखौल उड़ाती है, जिसमें स्पष्ट निर्देश हैं कि 70 वर्ष से अधिक उम्र के बुजुर्ग, दिव्यांग अथवा गंभीर रूप से बीमार खाताधारक जो बैंक आने में असमर्थ हैं, उन्हें बैंक 'डोरस्टेप बैंकिंग' (Doorstep Banking) के तहत घर जाकर सेवाएं प्रदान करेगा। ऐसे मामलों में बैंक अधिकारी को खुद घर जाकर सत्यापन (Verification) करना होता है, लेकिन जमीनी हकीकत फर्रुखाबाद की सड़कों पर ठेले पर तड़पती बुजुर्ग महिला के रूप में दिखाई दी।

मैनेजर की सफाई: 'द दोबारा मिले तो बात करेंगे कि ऐसा क्यों हुआ'

मामला तूल पकड़ने और वीडियो वायरल होने के बाद पंजाब नेशनल बैंक के शाखा प्रबंधक (Branch Manager) प्रवेश कुमार वर्मा ने अपनी सफाई पेश की है। मैनेजर ने दावों के उलट कहा: "हमारे स्टाफ द्वारा उन लोगों को केवल यह कहा गया था कि यदि खाताधारक को लाने की थोड़ी भी स्थिति हो तो उन्हें ले आएं, ताकि हम किसी कर्मचारी को बाहर भेजकर गाड़ी में ही भुगतान (Payment) की व्यवस्था कर दें। जब हमें पता चला कि उनका पैर टूटा है, तो हमने उन्हें एक-दो दिन इंतजार करने का आश्वासन दिया था कि हम किसी कर्मचारी को घर भेजकर औपचारिकताएं पूरी करा देंगे।"

मैनेजर ने यह भी माना कि उनके पास हर महीने ऐसे 3 से 4 मामले आते हैं जिनमें घर जाकर भुगतान कराया जाता है। हालांकि, पीड़ित परिवार द्वारा लगाए गए बदतमीजी के आरोपों पर उन्होंने कहा कि अगर वह लोग दोबारा बैंक आते हैं या मिलते हैं, तो उनसे बातचीत की जाएगी कि आखिर उस दिन ऐसी क्या गलतफहमी हुई जिसके कारण उन्हें बुजुर्ग महिला को ठेले पर लाना पड़ा।

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