एन.एस.बाछल, 11 अप्रैल, जयपुर।

ऊर्जा विभाग की शासन सचिव आरती डोगरा ने शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण कर विभागीय प्रकरणों की विस्तृत समीक्षा की।

निरीक्षण के दौरान शासन सचिव ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों का त्वरित, समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि आमजन की समस्याओं के समाधान में किसी प्रकार की लापरवाही नहीं होनी चाहिए।

आरती डोगरा ने सभी डिस्कॉम्स के कॉल सेंटर का राजस्थान संपर्क पोर्टल 181 कॉल सेंटर के साथ शीघ्र इंटीग्रेशन करने के निर्देश दिए, जिससे शिकायतों के निस्तारण में बेहतर समन्वय स्थापित हो सके। उन्होंने कहा कि डिस्कॉम्स के शिकायत संबंधी वर्गीकरण में एकरूपता लाने के लिए संपर्क पोर्टल के विषयों को एक रूप करना आवश्यक है जिससे प्राप्त शिकायत की प्रभावी मॉनिटरिंग तथा निस्तारण सुनिश्चित हो सके। 

आरती डोगरा ने कहा कि ग्रीष्मकाल को दृष्टिगत रखते हुए उन्होंने विद्युत आपूर्ति से संबंधित समस्याओं के निराकरण के लिए पूर्व तैयारी के तहत राजस्थान संपर्क पोर्टल 181 में दर्ज विभिन्न शिकायतों का विश्लेषण किया जिससे आगामी ग्रीष्म ऋतु में विद्युत संबंधी समस्याओं के निराकरण में सहायता मिल सके व समस्याओं का निस्तारण यथा शीघ्र हो सके तथा विश्लेषण पर आधारित आंकड़ों के अनुसार भविष्य की प्रभावी रणनीति भी तैयार की जा सके। 

आरआईएसएल के महाप्रबंधक जी के शर्मा ने बताया कि राजस्थान संपर्क पोर्टल पर राज्य भर में विद्युत विभाग से संबंधित कुल 6,64,497 शिकायतें दर्ज की गईं। कुल शिकायतों में से 6,46,781 लगभग 97 प्रतिशत शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण कर दिया गया है। वर्तमान में केवल 2.67 प्रतिशत शिकायतें ही लंबित हैं।

निरीक्षण के दौरान आरती डोगरा ने कंट्रोल रूम में उपस्थित रहकर परिवादियों  जयपुर के पंकज एवं रितेश कुमार बिंजल जी, बालोतरा के सुखराम  और जालौर के आराराम से संवाद किया, उनकी समस्याएं सुनीं और मौके पर ही संबंधित अधिकारियों को समाधान के निर्देश दिए।

उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए सभी विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम में उपस्थित होकर परिवादियों से सीधे संवाद कर रहे हैं। इस पहल के माध्यम से नागरिक घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज कर शीघ्र समाधान प्राप्त कर रहे हैं। इस अवसर पर विभाग के अन्य अधिकारी भी उपस्थित रहे।

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