नई दिल्ली, 21 फरवरी (अभी) : दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) ने यात्री सेवाओं और परिचालन सुरक्षा को नई ऊंचाइयों पर ले जाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का बड़े पैमाने पर एकीकरण शुरू कर दिया है।

भारत मंडपम में आयोजित 'एआई इम्पैक्ट समिट 2026' के दौरान डीएमआरसी ने अपनी भविष्यवादी तकनीक का प्रदर्शन किया, जिसमें सबसे खास 'चेतना' (CHETNA) चैटबॉट रहा। यह भारतजीपीटी (BharatGPT) पर आधारित एक उन्नत एआई वर्चुअल असिस्टेंट है, जो यात्रियों को केवल एक सामान्य संदेश के जरिए सटीक रूट, किराया, टिकट बुकिंग और लाइव अपडेट प्रदान करता है। इसकी खासियत यह है कि यह कठिन तकनीकी कमांड के बजाय प्राकृतिक बोलचाल की भाषा और आवाज (Voice) को समझने में सक्षम है।

सुरक्षा और परिचालन के क्षेत्र में डीएमआरसी ने रेड, येलो और ब्लू लाइनों पर 'पैंटोग्राफ कोलिजन डिटेक्शन सिस्टम' लगाया है, जो एआई के जरिए ओवरहेड तारों की रीयल-टाइम निगरानी करता है। इसके अलावा, ग्रीन और वॉयलेट लाइनों पर 'प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस सिस्टम' लागू किया गया है, जो किसी भी तकनीकी खराबी के आने से पहले ही ट्रैक सर्किट की स्थिति का विश्लेषण कर रखरखाव दल को सतर्क कर देता है। इससे ट्रेनों के परिचालन में होने वाली देरी और अचानक आई खराबी की समस्याओं में भारी कमी आई है।

यात्रियों की सुविधा के लिए अब शिकायत निवारण प्रणाली को भी एआई-सक्षम बनाया जा रहा है, जिसमें हेल्पलाइन नंबर 155370 पर एक वॉयस बॉट स्वचालित रूप से शिकायतें दर्ज करेगा, जिससे समाधान का औसत समय काफी घट जाएगा।

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