चंडीगढ़, 08 सितंबर (अभी) – 12 जुलाई, 2021 को अपनी शुरुआत के बाद से, हरियाणा की आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ERSS-112) ने 2.50 करोड़ से अधिक कॉलों को संभाला है, 51.95 लाख मामलों में सेवाएँ प्रेषित की हैं, आपातकालीन प्रतिक्रिया समय को 2021 के 24.18 मिनट से घटाकर 2025 में केवल 12.45 मिनट कर दिया है, और 91.63% की प्रभावशाली नागरिक संतुष्टि दर हासिल की है। गृह विभाग की अतिरिक्त मुख्य सचिव, डॉ. सुमिता मिश्रा ने कहा कि इन उपलब्धियों ने ERSS-112 को राज्य में जन सुरक्षा की आधारशिला के रूप में मजबूती से स्थापित किया है।

डॉ. मिश्रा ने कहा कि ERSS-112 सभी प्रमुख आपातकालीन नंबरों को एक एकीकृत प्रणाली में एकीकृत करता है। यह तकनीक-संचालित प्लेटफ़ॉर्म पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस, यातायात, साइबर अपराध, आपदा प्रबंधन, महिला हेल्पलाइन और बाल हेल्पलाइन जैसी कई आपातकालीन हेल्पलाइनों को एकीकृत करता है। उन्होंने आगे कहा कि इस एकीकरण ने भ्रम को दूर किया है और विभिन्न एजेंसियों के बीच निर्बाध समन्वय को सक्षम बनाया है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि संकटग्रस्त नागरिकों को समय पर और प्रभावी सहायता मिले।

डॉ. मिश्रा ने कहा कि यह प्रणाली एक आधुनिक केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष के माध्यम से संचालित होती है, जिसमें 180 संचार अधिकारी और 125 डिस्पैच अधिकारी चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं। 1,727 जीपीएस-सक्षम आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहनों (ईआरवी) का एक बेड़ा संसाधनों की त्वरित तैनाती सुनिश्चित करता है। नागरिक-केंद्रित पहल के तहत, सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (एमओआरटीएच) द्वारा शुरू की गई सड़क दुर्घटना पीड़ितों के कैशलेस उपचार हेतु पायलट योजना के तहत पाँच निजी एम्बुलेंस को भी एकीकृत किया गया है। यह सुनिश्चित करता है कि दुर्घटना पीड़ितों को बिना किसी वित्तीय बाधा के समय पर चिकित्सा सुविधा मिले।

डॉ. मिश्रा ने इस बात पर प्रकाश डाला कि हरियाणा 112 की वृद्धि निरंतर और प्रभावशाली रही है। वार्षिक कॉल की संख्या 2021-22 में 54.44 लाख से बढ़कर 2024-25 में 69.26 लाख हो गई है, जो जनता के बढ़ते विश्वास को दर्शाती है। इसी प्रकार, डिस्पैच इवेंट लगभग तीन गुना बढ़ गए हैं, जो 2021-22 में 7.22 लाख से बढ़कर 2024-25 में 19.60 लाख हो गए हैं।

उन्होंने बताया कि ERSS-112 की सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धियों में से एक आपातकालीन प्रतिक्रिया समय में भारी सुधार रहा है। औसत प्रतिक्रिया समय लगभग आधा रह गया है—2021 में 24.18 मिनट से घटकर 2025 में 12.45 मिनट हो गया है। नागरिक संतुष्टि स्तर भी उतना ही उल्लेखनीय है, जहाँ 91.63% से अधिक कॉल करने वालों ने प्राप्त सेवाओं पर संतुष्टि व्यक्त की है। ये आँकड़े प्रणाली की विश्वसनीयता, दक्षता और प्रभावशीलता को रेखांकित करते हैं।

हरियाणा सरकार निरंतर नवाचार के माध्यम से ERSS-112 को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। स्मार्ट तकनीकों और आईसीटी समाधानों का लाभ उठाकर, राज्य ने यह सुनिश्चित किया है कि आपातकालीन प्रतिक्रिया तेज़, अधिक समन्वित और नागरिक-अनुकूल हो। डॉ. मिश्रा ने कहा, "हरियाणा 112 एक सुरक्षित, उत्तरदायी और तकनीक-संचालित आपातकालीन प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में एक अग्रणी कदम है। नागरिकों का बढ़ता विश्वास, प्रतिक्रिया समय में निरंतर सुधार और उच्च संतुष्टि स्तर, जन सुरक्षा के प्रति राज्य की प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हैं। हरियाणा ने वास्तव में दूसरों के लिए अनुकरणीय मानदंड स्थापित किया है।"

हरियाणा सरकार का लक्ष्य एम्बुलेंस एकीकरण का और विस्तार करना, अंतर-एजेंसी समन्वय को मज़बूत करना और सक्रिय आपातकालीन प्रबंधन के लिए एआई-संचालित पूर्वानुमान उपकरण पेश करना है। हमारा लक्ष्य हरियाणा 112 को न केवल राज्य-स्तरीय सफलता, बल्कि नागरिक-केंद्रित आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणालियों का एक वैश्विक मॉडल बनाना है।

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